近日，市民陈女士打进本报热线电话8218666反映，她在南湖紫荆城邦小区购买的新房装修好后，于今年6月申请开通天然气时，发现预埋在墙体里的管道有破损，“由于安装的暗管，只有把墙体砸开才能找到漏气原因，从而断定是装修公司还是燃气公司的责任。”
如果要断定责任，就要砸开厨房墙体，但后续买材料复原以及二次装修带来的防水等问题，让陈女士在时间和精力上耗不起；如果不砸墙体，就无法断定是燃气公司安装环节出的问题，还是装修公司在砌墙工序上出的问题，陈女士只能自己“认栽”，掏钱安装天然气明管，同时也将留下新家不美观的“痛点”。
刚装修好的新房还未入住可能就要“再砸一次”，是该砸墙寻责还是自己认栽？渴望搬入新家的陈女士陷入了两难。
事件 新房墙体管道破损漏气
2018年5月，市民陈女士拿到新房钥匙后便着手开始装修。12月6日，新家完成了室内燃气设施施工，接着装修公司用水泥填充，做好防水，并贴上瓷砖。购置的灶台、橱柜、热水器、冰箱等也一一“入住”厨房。看着家当越来越齐全，此时的陈女士觉得离新家梦越来越近了。
2019年6月底，陈女士携带相关证件来到自贡市燃气有限责任公司（以下简称燃气公司）申请开通天然气。7月初，该公司工作人员到陈女士新家检查管道，准备开通天然气。陈女士表示，这时，工作人员发现天然气有漏气情况，经过检查发现天然气接口正常，但是天然气到热水器的管道在漏气，由此确定是因埋在墙体里的管道破损导致。工作人员提出有可能是装修公司在施工过程中造成的管道破损，并给出两个建议：一是户主同意从天然气表口到热水器间接一根明管，并在安装申请单上写明：由于业主自身原因导致天然气管道漏气，申请安装；二是与装修公司对接，商讨处理办法。
“新家的燃气安装本是做的暗管，如果要突兀地安一根明管，非常不美观。”陈女士称，她第一时间将漏气的“诊断结果”告知了装修公司，但装修公司认为自己在安装过程中并没有破损管道。
维权 房主无奈走上维权之路
陈女士介绍说，在她、燃气公司工作人员及装修公司项目经理到场见证下，工作人员再次对新家的燃气设施进行检查，确定存在漏气的情况。工作人员回复说，如果要划分责任，必须要把墙体打开才能检查漏点。但是打墙体以及后续的墙体恢复，燃气公司不负责组织工人施工。在打墙过程中也会对墙体造成二次伤害，不能保证最终能够恢复成原样。如果是天然气管道的原因，燃气公司会负责任。
“项目经理表示，等回去找公司负责人协商后给回复。”3天过后，陈女士与其联系，称得到的回复是：天然气管道不是他们安装的，他们不能承担责任，并且打开墙体会造成二次伤害，并不能保证能够恢复原样。即使户主同意开墙，装修方也不会组织工人施工。
7月19日，陈女士拨打12315进行投诉。消委会将陈女士的投诉转给燃气公司。该公司客服人员向陈女士了解情况时，她提出，去年12月，燃气公司安装人员在到户安装过程中，并没有等自己来检查验收，就找了装修公司施工师傅签字离开，自己并未授权其可以找装修工人代为验收和授权装修工人签字验收。“当时燃气公司告知将上门安装时我正在上班，询问安装结束的大概时间后，我表示会在其离开前来验收。但等我赶到时，燃气师傅已经离开，我并没有当场看到天然气试压的整个过程。”陈女士质疑道。
为难 砸墙寻责还是自己认栽？
“如果省时省力，就只有吃个哑巴亏自行掏钱安装明管，但不是自己的责任却要自己买账，而且还给厨房留下一道‘伤痕’。”陈女士表示，这让她心里很过不去。
陈女士说，如果要砸墙寻责，就需要自己组织工人砸墙，即使现场断定是燃气公司或装修方其中一方的责任，后期复原也需要自己寻找材料、监督施工，瓷砖、灶台、洗涤盆等还不一定能买到一模一样的，而且自己也没有那么多的空闲时间。
砸墙寻责还是自己认栽？无论选择哪一种方案，陈女士都很为难。截至目前，经过消委会多次调解，三方仍然没有达成一致。
回应 燃气公司：建议三方到场拆墙查责
2日下午，燃气公司客服服务部一位雷姓工作人员告诉记者，该公司在对陈女士家管道预埋后做了压力测试，管道是不漏气的，现在造成漏气的原因很有可能是在后期装修过程中，各种原因造成漏气。“建议在燃气公司、用户、装修公司三方到场的情况下，将墙体拆开看看是什么原因导致漏气，如果是由于本公司提供管道的质量问题，那么责任造成的一切损失以及后期安装管道将由本公司承担。”
对于如果用户“砸墙查责”对燃气管道造成了二次伤害，而无法辨认之前破损是谁的责任的疑问，雷姓工作人员解释道，燃气管道是二次伤害还是陈旧伤害，是显而易见的，能够在拆墙现场查明原因。
对于如果用户采取不拆除墙体，直接安装明管的解决方式，雷姓工作人员表示，在责任不明确的情况下，该公司不能承担责任无条件为用户安装明管，“如果用户同意安装明管，本公司安装部门将在上门测量后，根据所需材料产生的成本向用户收取费用。”
“希望事情能妥善解决，让用户家早日通气。”雷姓工作人员表示，本公司在接到该反映后，与用户沟通了3次未达成一致结果，同时也将沟通进程及时向消委会进行了反馈。
装修公司：建议客户安装明管
根据陈女士提供的盖有自贡市高新区欣盛室内装饰设计服务部印章的装修合同和联系方式，记者在4日下午拨通了该公司一位刘姓项目经理的电话，得到的答复是“燃气管道不是本公司安装的，出现问题，公司将协助用户解决。建议客户安装明管，但不会承担安装费用。”
“如果把墙扣烂，对管道有新伤，公司无法负责。希望大事化小，小事化了，如果不能协商，建议走法律途径。”刘经理表示，如果采取“砸墙查责”的解决方式，公司不会组织工人进行“砸墙”；如果业主自行找人“砸墙”，自己会来现场看明原因；如果其他施工人员“砸墙”，敲坏了燃气管道导致不能找出原因，公司概不负责。（记者 陈凡逸 摄影 罗祥瑞）
下一篇：#全屋定制